Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Suport Tehnic dedicat, cu abilități excelente de leadership și experiență în gestionarea echipelor tehnice. În acest rol, veți fi responsabil de coordonarea echipei de suport tehnic, asigurându-vă că toate solicitările clienților sunt soluționate prompt și eficient. Veți dezvolta și implementa proceduri pentru îmbunătățirea serviciilor, veți monitoriza performanța echipei și veți colabora cu alte departamente pentru a rezolva problemele tehnice complexe. Managerul Suport Tehnic va avea un rol esențial în menținerea satisfacției clienților și în optimizarea proceselor interne. Responsabilitățile includ supervizarea activităților zilnice ale echipei, evaluarea performanței membrilor echipei, organizarea trainingurilor și dezvoltarea profesională a acestora. De asemenea, veți analiza rapoartele de suport, identifica tendințe și propune soluții pentru reducerea incidentelor recurente. Veți lucra îndeaproape cu echipa de dezvoltare pentru a transmite feedback-ul clienților și pentru a contribui la îmbunătățirea produselor și serviciilor companiei. Candidatul ideal are experiență în domeniul IT sau tehnic, abilități excelente de comunicare, capacitatea de a gestiona situații de criză și orientare către rezultate. Este important să aveți o atitudine proactivă, să fiți organizat și să puteți motiva echipa pentru a atinge obiectivele stabilite. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să vă dezvoltați cariera într-un mediu dinamic, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de suport tehnic
- Gestionarea solicitărilor și incidentelor tehnice ale clienților
- Monitorizarea performanței echipei și stabilirea obiectivelor
- Dezvoltarea și implementarea procedurilor de suport
- Organizarea trainingurilor pentru membrii echipei
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor complexe
- Analiza rapoartelor de suport și identificarea tendințelor
- Propunerea de soluții pentru îmbunătățirea serviciilor
- Gestionarea situațiilor de criză și escaladarea problemelor
- Asigurarea satisfacției clienților și menținerea relațiilor cu aceștia
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau IT
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Cunoștințe solide despre produse și servicii IT
- Capacitatea de a gestiona și motiva o echipă
- Orientare către client și soluționarea problemelor
- Abilități de organizare și planificare
- Experiență în gestionarea situațiilor de criză
- Cunoștințe de limba engleză la nivel avansat
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Atitudine proactivă și dorință de dezvoltare profesională
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de suport tehnic?
- Cum gestionați situațiile de criză sau incidentele majore?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a îmbunătăți serviciile de suport?
- Cum motivați echipa pentru a atinge obiectivele stabilite?
- Ce instrumente de management al suportului tehnic ați folosit?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Puteți oferi un exemplu de problemă tehnică complexă pe care ați rezolvat-o?
- Cum vă asigurați că membrii echipei sunt la curent cu noile tehnologii?
- Ce strategii folosiți pentru a reduce numărul incidentelor recurente?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor?
